Política de Reembolsos y Devoluciones

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si algo no cumplió tus expectativas, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Cuentas con 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:

No haber sido usado, lavado ni alterado.
Conservar sus etiquetas originales.
Estar en su empaque original, en buen estado.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas o moldeadoras que hayan sido usadas.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Contáctanos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.

Producto con falla o error en el pedido

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto. En estos casos, cubrimos el costo del envío de devolución.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Costos de envío en devoluciones

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el despacho, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Cambios de talla o color

Si necesitas cambiar la talla o el color de tu producto, contáctanos dentro del plazo de 30 días. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.